Digital Banking Maturity Study 2022
Herausforderungen und Chancen für Banken: Eine Schweizer Perspektive
Zusammenfassung
Die Deloitte Digital Banking Maturity Study 2022 ist ein globaler Benchmark, der die digitalen Bankkanäle von 304 Banken in 41 Ländern, darunter 10 Schweizer Banken, bewertet. Forscher nutzten einen Mystery-Shopper-Ansatz, um über 1.200 Funktionalitäten zu evaluieren. Der Bericht zeigt, dass die Schweiz ihre führende Position unter den „Digital Champions“ verloren hat und von Platz 18 weltweit im Jahr 2020 auf Platz 21 im Jahr 2022 zurückgefallen ist. Fünf zentrale Erkenntnisse erklären diesen Rückgang: 1) Schweizer Banken innovieren langsamer als Digital Champions. 2) Es fehlen vollständig digitalisierte End-to-End-Kontoeröffnungsprozesse. 3) Schwächen im digitalen Vertrieb begrenzen die Wachstumschancen. 4) Schweizer Banken bieten im Vergleich zu globalen Konkurrenten nur sehr wenige „Beyond Banking“-Dienstleistungen an. 5) Challenger-Banken zeichnen sich durch hervorragende Benutzererfahrung und Innovation aus. Um wieder eine führende Position einzunehmen, rät Deloitte den Schweizer Banken, Dienstleistungen über das traditionelle Bankgeschäft hinaus zu erweitern, in eine durchgängige Benutzererfahrung zu investieren und ihre Touchpoint-Strategien mit starkem Fokus auf mobile Plattformen zu konsolidieren.
Kernerkenntnisse
Schweizer Banken innovieren langsamer als die Digital Champions(p. 3)
Schweizer Banken fehlt ein hochmoderner, vollständig digitalisierter End-to-End-Prozess zur Kontoeröffnung(p. 3)
Schwächen im digitalen Vertrieb schränken die Wachstumschancen ein(p. 3)
Schweizer Banken bieten zu wenige integrierte Dienstleistungen über das Bankgeschäft hinaus an(p. 4)
Challenger-Banken sind führend in Bezug auf Benutzererfahrung und Innovation(p. 4)
Was das für Sie bedeutet
- 1PositionSchweizer Banken innovieren langsamer als die Digital Champions
- 2ActionSchweizer Banken fehlt ein hochmoderner, vollständig digitalisierter End-to-End-Prozess zur Kontoeröffnung
- 3PostureSchwächen im digitalen Vertrieb schränken die Wachstumschancen ein
- 4OpportunitySchweizer Banken bieten zu wenige integrierte Dienstleistungen über das Bankgeschäft hinaus an
Auf dieser Seite
- Period
- 2022
- Geography
- Switzerland
- Data Source
- Mystery-Shopper-Ansatz zur Bewertung von 1.200 Funktionalitäten, kombiniert mit umfragebasierter Marktforschung und UX-Analyse
- Sample Size
- 304