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Capgemini Financial Services Top Trends 2026 Banking

Capgemini's Banking Top Trends 2026 beleuchtet, wie Finanzinstitute KI und Digitalisierung nutzen, um die Kundenbindung zu stärken, operative Abläufe zu optimieren und technologische Innovationen wie intelligente Zahlungsabwicklung und Cybersicherheit voranzutreiben.

Veröffentlicht

01 Jan 2026

Relevanz

70%

Herausgeber

Capgemini

Umfang

31 pages

01 · Zusammenfassung

Zusammenfassung

Dieser umfassende Bericht von Capgemini skizziert die 10 wichtigsten Trends, die den Bankensektor im Jahr 2026 prägen werden. Die Trends gliedern sich in drei Hauptthemen: Kundenbindung, betriebliche Effizienz und technologische Innovation. Im Bereich der Kundenbindung setzen Banken zunehmend auf KI-gesteuerte Personalisierung und gamifizierte Erlebnisse, um jüngere Zielgruppen (unter 40) anzusprechen und diversifizierte Anlagemöglichkeiten für vermögende Kunden zu schaffen. Betriebliche Effizienz wird durch den Einsatz von generativer und agentenbasierter KI in Bereichen wie Compliance, Betrugserkennung und zur Steigerung der Produktivität von Kundenberatern (RMs) angestrebt. Technologisch zwingen der Wandel hin zu Echtzeitzahlungen und digitalen Wallets sowie zunehmend KI-gesteuerte Cyberbedrohungen die Banken dazu, ihre Infrastrukturen zu modernisieren und proaktive Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen. Anhand zahlreicher Fallstudien globaler Akteure wie J.P. Morgan, UBS und HSBC zeigt der Bericht, wie diese Trends bereits erfolgreich in die Praxis umgesetzt werden.

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03 · Kernerkenntnisse

Kernerkenntnisse

75 % der Banken planen, in den nächsten 2–3 Jahren KI-Agenten im Kundenservice einzusetzen.(p. 11)

Rund 69 % der Arbeitszeit von Kundenberatern (RMs) entfallen auf nicht-kundenbezogene administrative Aufgaben.(p. 33)

40 % der Händler planen, bis Ende 2025 wegen hoher Kosten von Banken zu PayTechs zu wechseln.(p. 49)

Finanzinstitute erwarten, dass agentenbasierte KI über 1 Million USD jährlich bei Compliance-Prozessen einsparen wird.(p. 29)

Über 60 % der Privatkunden führen ihre Bankgeschäfte ausschließlich über digitale Kanäle durch.(p. 8)

04 · Für Ihre Bank

Was das für Sie bedeutet

1
Position
75 % der Banken planen, in den nächsten 2–3 Jahren KI-Agenten im Kundenservice einzusetzen.
2
Action
Rund 69 % der Arbeitszeit von Kundenberatern (RMs) entfallen auf nicht-kundenbezogene administrative Aufgaben.
3
Posture
40 % der Händler planen, bis Ende 2025 wegen hoher Kosten von Banken zu PayTechs zu wechseln.
4
Opportunity
Finanzinstitute erwarten, dass agentenbasierte KI über 1 Million USD jährlich bei Compliance-Prozessen einsparen wird.